Quy Trình Tương Tác Giữa Bộ Phận Kinh Doanh Và Bộ Phận Kỹ Thuật

I. Giai Đoạn Sau Khi Chốt Hợp Đồng

1.1. Bàn Giao Thông Tin Triển Khai

Ngay sau khi hợp đồng được ký kết, toàn bộ thông tin triển khai sẽ được bộ phận Kinh doanh chuyển giao khép kín đến bộ phận Kỹ thuật thông qua hệ thống quản lý nội bộ. Quy trình này đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng, đồng thời giúp các bên liên quan tiếp nhận đầy đủ và chính xác các yêu cầu triển khai.

1.2. Lập Dự Án Và Theo Dõi Tiến Độ

Bộ phận Kỹ thuật tiến hành khởi tạo dự án trên hệ thống CRM. Toàn bộ kế hoạch, tiến độ thực hiện, biên bản làm việc và các mốc triển khai đều được cập nhật tập trung trên hệ thống, giúp các bên liên quan dễ dàng giám sát và phối hợp xử lý trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng.

II. Giai Đoạn Sau Khi Triển Khai

2.1. Tiếp Nhận Và Chuyển Tải Phản Hồi

Sau khi hoàn thành triển khai, bộ phận Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Mọi thông tin đều được ghi nhận và chuyển tải khép kín đến bộ phận Kỹ thuật để xử lý kịp thời.

2.2. Xử Lý, Kiểm Tra Và Xác Nhận Kết Quả

Bộ phận Kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu, thực hiện xử lý và tiến hành kiểm tra kết quả trước khi hoàn tất công việc. Toàn bộ quá trình được quản lý trên hệ thống CRM, giúp quy rõ trách nhiệm đến từng cá nhân, từng hạng mục và từng thời điểm xử lý.

Nhờ quy trình quản lý minh bạch và xuyên suốt này, doanh nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ sau triển khai, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo nền tảng cho sự hợp tác lâu dài.

admin

all author posts