- Empty cart.
- Continue Shopping
(Áp dụng cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IT Helpdesk, thiết bị CNTT, phần mềm bản quyền và giải pháp công nghệ)
1. Mục đích
Chính sách bán hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm, dịch vụ và giải pháp CNTT chất lượng cao với quy trình minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.
2. Phạm vi cung cấp
2.1. Dịch vụ CNTT
- Dịch vụ IT Helpdesk theo yêu cầu hoặc hợp đồng định kỳ.
- Quản trị hệ thống CNTT doanh nghiệp.
- Hỗ trợ từ xa và hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng khách hàng.
- Tư vấn hạ tầng CNTT và chuyển đổi số.
2.2. Thiết bị CNTT
- Máy vi tính để bàn (PC).
- Laptop.
- Máy chủ (Server).
- Router, Switch.
- Thiết bị WiFi.
- Thiết bị lưu trữ và phụ kiện CNTT.
2.3. Phần mềm
- Hệ điều hành Windows bản quyền.
- Microsoft Office bản quyền.
- Giải pháp phần mềm mã nguồn mở.
- Các giải pháp bảo mật và quản trị hệ thống.
3. Quy trình bán hàng
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
- Tiếp nhận nhu cầu qua điện thoại, email, website hoặc trực tiếp.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin kỹ thuật và yêu cầu kinh doanh của khách hàng.
Bước 2: Khảo sát và tư vấn
- Phân tích nhu cầu thực tế.
- Đề xuất giải pháp phù hợp về hiệu năng, ngân sách và khả năng mở rộng.
- Tư vấn ưu tiên các giải pháp ổn định, bảo mật và tối ưu chi phí vận hành.
Bước 3: Báo giá
- Cung cấp báo giá chi tiết.
- Nêu rõ thông số kỹ thuật, xuất xứ, thời gian giao hàng và thời hạn hiệu lực báo giá.
- Báo giá có thể được điều chỉnh khi có thay đổi từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
- Khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc hợp đồng.
- Hai bên thống nhất điều kiện thanh toán và thời gian triển khai.
Bước 5: Triển khai và bàn giao
- Giao hàng, lắp đặt hoặc triển khai dịch vụ theo cam kết.
- Kiểm tra nghiệm thu trước khi bàn giao chính thức.
4. Chính sách giá
- Giá bán được xây dựng trên nguyên tắc cạnh tranh, minh bạch và phù hợp với thị trường.
- Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng dự án hoặc khách hàng ký hợp đồng dài hạn được áp dụng chính sách ưu đãi riêng.
- Các chương trình khuyến mãi (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể theo từng thời điểm.
5. Chính sách thanh toán
Đối với thiết bị và phần mềm
- Thanh toán 100% trước khi giao hàng hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Đơn hàng giá trị lớn có thể áp dụng hình thức đặt cọc.
Đối với dịch vụ
- Thanh toán theo từng giai đoạn hoặc theo chu kỳ tháng/quý/năm.
- Điều khoản thanh toán được quy định trong hợp đồng dịch vụ.
6. Chính sách giao hàng và triển khai
- Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và cấu hình đã cam kết.
- Hỗ trợ lắp đặt, cấu hình cơ bản đối với các thiết bị CNTT.
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và địa điểm triển khai.
- Thông báo kịp thời nếu phát sinh chậm trễ từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
7. Chính sách bảo hành
Thiết bị CNTT
- Áp dụng theo chính sách bảo hành chính hãng của nhà sản xuất.
- Hỗ trợ tiếp nhận và làm việc với hãng trong suốt quá trình bảo hành.
Phần mềm
- Cung cấp giấy phép sử dụng hợp pháp.
- Hỗ trợ kích hoạt và hướng dẫn sử dụng theo phạm vi cung cấp.
Dịch vụ IT
- Cam kết thời gian phản hồi theo SLA (Service Level Agreement) được quy định trong hợp đồng.
- Hỗ trợ xử lý sự cố trong phạm vi dịch vụ đã ký kết.
8. Chính sách đổi trả
Khách hàng được xem xét đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai chủng loại hoặc cấu hình đã xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi trả của nhà sản xuất.
Không áp dụng đổi trả đối với:
- Phần mềm bản quyền đã kích hoạt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai quy cách.
- Các sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu đặc biệt.
9. Cam kết chất lượng
- Chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng và phần mềm có bản quyền hợp pháp.
- Tư vấn trung thực, phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu hệ thống.
- Đồng hành lâu dài với doanh nghiệp trong quá trình vận hành CNTT.
10. Chính sách khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng hợp đồng IT Helpdesk
- Ưu tiên thời gian phản hồi.
- Kiểm tra hệ thống định kỳ.
- Tư vấn nâng cấp hạ tầng CNTT.
- Hỗ trợ lập kế hoạch đầu tư công nghệ.
Khách hàng dự án
- Có quản lý dự án phụ trách riêng.
- Báo cáo tiến độ triển khai định kỳ.
- Hỗ trợ sau triển khai theo thỏa thuận.
