Nỗi đau giữa Sales và Marketing trong ngành CNTT

Trước đây, Helpdesk Box từng đầu tư khá nhiều thời gian và nguồn lực cho Marketing nhưng kết quả mang lại không thực sự như kỳ vọng. Lượt tiếp cận thấp, lượng khách hàng quan tâm chưa nhiều và quan trọng nhất là mức độ tin tưởng của khách hàng mới đối với thương hiệu còn hạn chế.

Sau một thời gian nhìn lại, chúng tôi nhận ra nguyên nhân không nằm hoàn toàn ở Marketing hay Sales, mà nằm ở việc hai bộ phận chưa có chung một chiến lược vận hành.

Marketing đi theo hướng của Marketing.

Sales xử lý các khách hàng tiềm năng do Marketing mang về.

Nhưng giữa hai bộ phận lại thiếu một điểm kết nối chung.

Marketing không hiểu rõ khách hàng nào thực sự chuyển đổi thành doanh thu. Sales cũng quá bận rộn với công việc bán hàng nên ít có thời gian phản hồi lại chất lượng của các nguồn khách hàng. Kết quả là Marketing tiếp tục sản xuất nội dung theo cảm tính, còn Sales tiếp tục xử lý các cơ hội theo kinh nghiệm riêng.

Cứ như vậy, đội hình Sales và Marketing dần mất sự đồng bộ.

Tuy nhiên, thất bại không có nghĩa là từ bỏ.

Chúng tôi quyết định xây dựng lại từ những vấn đề đã gặp phải.

Bắt đầu từ dữ liệu gốc

Điều đầu tiên cần làm là xây dựng một nguồn thông tin chuẩn để khách hàng, Sales và Marketing cùng sử dụng.

Website HelpdeskBox.com.vn được xác định là nơi lưu trữ toàn bộ thông tin gốc:

• Những dự án Helpdesk Box đã triển khai.
• Những dịch vụ và sản phẩm Helpdesk Box đang cung cấp.
• Năng lực thực tế của đội ngũ kỹ thuật.
• Các quy trình vận hành và triển khai.

Nói cách khác, đây chính là “nguồn sự thật duy nhất” của doanh nghiệp.

CRM là trung tâm vận hành

Sau đó, toàn bộ dữ liệu sản phẩm, dịch vụ và cơ hội kinh doanh được quản lý tập trung trên CRM.

CRM không chỉ phục vụ quản lý khách hàng mà còn giúp chuẩn hóa dữ liệu để đồng bộ lên website.

Khi dữ liệu đã được chuẩn hóa, đội ngũ Sales hoàn toàn có thể bán hàng dựa trên những thông tin có sẵn mà chưa cần phụ thuộc vào Marketing.

Marketing phát triển từ dữ liệu thật

Khi nền tảng dữ liệu đã hình thành, Marketing mới bắt đầu phát huy đúng vai trò của mình.

Thay vì tự xây dựng nội dung theo cảm nhận cá nhân, Marketing sẽ dựa trên dữ liệu gốc từ CRM và Website để chuyển hóa thành nhiều định dạng nội dung khác nhau:

• Bài viết dự án thực tế.
• Case study khách hàng.
• Video triển khai.
• Hình ảnh công trình.
• Nội dung tư vấn chuyên môn.
• Nội dung thương hiệu.

Dù ở bất kỳ hình thức nào, tất cả đều dẫn về cùng một đích đến:

Sales bán được.

Khách hàng hiểu được.

Kỹ thuật triển khai được.

Marketing là tầng khuếch đại cuối cùng

Qua quá trình tái cấu trúc, chúng tôi nhận ra một điều:

Marketing không nên là điểm bắt đầu.

Marketing nên là bộ phận khuếch đại cuối cùng sau khi doanh nghiệp đã xây dựng được nền tảng dữ liệu, quy trình và năng lực triển khai rõ ràng.

Khi đó:

• KPI Marketing trở nên rõ ràng hơn.
• Nội dung được sản xuất đúng hướng hơn.
• Sales có cơ sở để tư vấn khách hàng.
• Kỹ thuật có khả năng triển khai đúng những gì đã cam kết.
• Toàn bộ hệ thống vận hành trên cùng một nguồn dữ liệu.

Và lúc đó, Sales và Marketing không còn là hai bộ phận riêng biệt.

Họ trở thành hai mắt xích trong cùng một quy trình tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Đó cũng là hướng đi mà Helpdesk Box đang kiên trì xây dựng mỗi ngày.