- Empty cart.
- Continue Shopping
Áp dụng cho khách hàng của Helpdesk Box JSC
1. Mục đích
Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ do Helpdesk Box JSC cung cấp, bao gồm:
- Máy tính để bàn (PC)
- Laptop
- Máy chủ (Server)
- Thiết bị mạng (Router, Switch, WiFi)
- Phần mềm bản quyền (Windows, Office và các phần mềm khác)
- Giải pháp mã nguồn mở (Open Source)
- Dịch vụ IT Helpdesk và Managed IT Services
2. Thời gian bảo hành
Thiết bị phần cứng
- Thời gian bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng.
- Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
Dịch vụ IT Helpdesk
- Bảo hành kết quả triển khai theo thời hạn cam kết trong hợp đồng dịch vụ.
- Hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh liên quan trực tiếp đến phạm vi công việc đã thực hiện.
Phần mềm bản quyền
- Hỗ trợ cài đặt, kích hoạt và xử lý sự cố kỹ thuật trong phạm vi bản quyền được cung cấp.
- Thời gian hỗ trợ theo gói dịch vụ hoặc chính sách của nhà sản xuất.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
- Số serial hoặc mã sản phẩm còn nhận diện được.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình triển khai.
- Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc thiên tai.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai quy cách.
- Lỗi phát sinh do virus, mã độc hoặc phần mềm bên thứ ba không thuộc phạm vi cung cấp.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Mất dữ liệu do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của hệ thống.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cung cấp:
- Thông tin liên hệ
- Mã hợp đồng hoặc hóa đơn
- Mô tả chi tiết sự cố
- Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có)
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá
- Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân.
- Thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
- Sửa chữa.
- Thay thế linh kiện.
- Cài đặt lại phần mềm.
- Khôi phục dịch vụ theo phạm vi cam kết.
Bước 4: Nghiệm thu
- Khách hàng xác nhận kết quả xử lý.
- Hoàn tất hồ sơ bảo hành.
6. Cam kết dịch vụ
Helpdesk Box JSC cam kết:
✅ Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng.
✅ Hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ tùy theo hợp đồng dịch vụ.
✅ Sử dụng linh kiện chính hãng khi thay thế.
✅ Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng.
✅ Minh bạch trong toàn bộ quy trình bảo hành.
✅ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời hệ thống CNTT.
7. Chính sách bảo mật dữ liệu
Trong quá trình bảo hành:
- Mọi thông tin và dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
- Kỹ thuật viên chỉ truy cập dữ liệu phục vụ mục đích xử lý sự cố.
- Không sao chép hoặc chia sẻ dữ liệu khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
